Cilj projekta „Reklamacija.ba“ je ponuditi građanima mogućnost žalbi na loše proizvode i usluge, osigurati eventualnu besplatnu pravnu pomoć i potaknuti interes nadležnih službi i institucija. Posjetitelji će se moći žaliti na više stvari, bilo da se radi o proizvodima (prehrambeni proizvodi,    automobili, uređaji...), uslugama (banke, restorani, uslužne djelatnosti...), državnoj i javnoj upravi, komunalijama (voda, plin, struja...), raznim zakonima, poslodavcima, ekologiji (razna zagađenja), kao i svim ostalim žalbama koje frustriraju naše građane.

Projekt je zasnovan na web aplikaciji koja je dostupna svima. Bilo tko, tko želi izraziti   nezadovoljstvo, može to napraviti na vrlo jednostavan način te time dati do znanja svima da je zakinut u ostvarivanju svojih prava. Smatramo da će ovaj projekt dosta doprinijeti dosta na jačanju civilnog društva u Bosni i   Hercegovini kao i same zaštite potrošača.

Pošto se naša Udruga bavi ovom problematikom, moći ćemo lakše i brže dolaziti do informacija te stalno upozoravati nadležne institucije, ovisi o kojem domenu se radi, kako bismo ukazali na nedostatke te ih pokušati ispraviti. Kada je u pitanju projekt „Rekolamacija.ba“ riječ je o jednoj web aplikaciji koja može zaprimati razne žalbe, opise problema,  te ih sortirati po grupama i kategorijama i tako učiniti dostupnim svima za pregled i informaciju. U svakoj uređenoj zemlji postoji nešto slično.

Federalno ministarstvo trgovine je kroz projekt informiranja i savjetovanja  potrošača dalo financijsku potporu udruženju Futura iz Mostara za kreiranje web portala reklamacija.ba. Cilj nam je da i na ovaj način omogućimo potrošačima da iznesu svoja iskustva i ukažu na konkretne  slučajeve kršenja potrošačkih prava.Nadamo se da će potrošači svojim upitima, primjedbama i konkretnim pritužbama doprinijeti podizanju svijesti o tome koja su prava potrošača i kako ih ostvariti (Amra Vučijak, načelnica Službe za zaštitu potrošača).

Kako nije potrebno ostavljati svoje ima i prezime javno, nego samo ispravan kontakt našoj redakciji, građani će se moći bez straha i neugodnosti žaliti na sve negativno što doživljavaju i što ih okružuje. Ukratko, korištenjem novih tehnologija, suradnjom između institucija i građana moguće je napraviti solidan pomak u sferi zaštite potrošača. Ovisno o volji posjetitelja, njihov slučaj može dobiti našu besplatnu pravnu pomoć te pomoć ostalih nadležnih institucija.

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH podržava Udrugu za unapređenje kvalitete življenja Futura u njenim aktivnostima, točnije u projektu Reklamacija.ba, portalu za pritužbe i pohvale građana, koja ima za cilj ponuditi potrošačima mogućnost žalbi putem WEB-a, ukoliko nisu zadovoljni kvalitetom proizvoda, pruženom uslugom i sl. Na taj način potrošač ostvaruje svoje pravo na reklamaciju, te pravo da se njegov glas čuje (Dragan Doko, ombudsmana za zaštitu potrošača BiH).

Sadržaj objavljen na portalu pišu sami posjetitelji i korisnici portala te u tome imaju potpunu slobodu. Mogu pisati reklamacije, korisne informacije ali i pohvale, za neki odličan proizvod ili uslugu...Također, portal veliki naglasak stavlja na interakciju između korisnika te je zbog toga omogućeno izuzetno lagano komentiranje svih tekstova te izrada vlastitog profila koji uključuje i sudjelovanje u zajednici.  Želja nam je da se u rad portala uključe i razna poduzeća, državne i javne službe i institucije, stručnjaci iz raznih područja te da na taj način svi zajedno u što većoj mjeri doprinesemo kvalitetnijem životu sviju nas.  Sve u svemu, nadamo se da ćemo putem portala Reklamacija.ba efikasno ukazivati na probleme koji nas okružuju i doprinijeti njihovom rješavanju.

S poštovanjem,

Marin Bago

Predsjednik Udruge